תוכנית מועדון הנוסע המתמיד של החברה תופץ בקרב הרשת האירופית של איזי ג'ט, החל מתחילת 2016. נוסעים אשר עונים לקריטריונים יוזמנו להצטרף למועדון
איזי ג'ט, חברת התעופה המובילה באירופה והשלישית בגודלה בישראל, הודיעה, כי בתום תקופת הרצה היא משיקה את מועדון הנוסע המתמיד (Flight Club), אשר יתגמל ויאפשר לטסים עם איזי ג'ט לעיתים קרובות תכנון גמיש יותר.
מועדון איזי ג'ט יעודד את אלה שטסים לעיתים תכופות עם החברה, אשר מספרם גדל באופן משמעותי בחמש השנים האחרונות. אחוז ההזמנות של לקוחות חוזרים גדל מ-51% ל-59%, משנת 2010 עד 2015.
תקופת ההרצה של מועדון הטיסה נמשכה 18 חודשים, במהלכם 15,000 נוסעים בתדירות גבוהה זכו במגוון אפשרויות שכללו גמישות גדולה יותר בשינוי הזמנות, מחיר מובטח ושירות לקוחות ספציפי.
שיקולי תדירות טיסה ונאמנות
באיזי ג'ט צופים, כי מאות אלפי נוסעים יהיו זכאים לחברות במועדון הטיסה, בהתבסס על שיקולים של תדירות טיסה ונאמנות. קבוצות הנוסעים שייהנו מההטבה יהיו אלה הטסים לעיתים קרובות באיזי ג'ט, נוסעים למטרות עסקים, בעלי דירות נופש, מי שיש להם חברים במדינות אחרות או משפחה המתגוררים ברחבי אירופה.
הגידול בנאמנות הנוסעים הינו פרי תוכנית ניהול קשרי הלקוחות הייחודית של החברה, המובילה בתעשייה. תוך שימוש במידע שבמאגר הלקוחות, התוכנית הגדילה את נאמנותם על ידי הבנה טובה יותר של צרכיהם ותוך תקשורת אישית, רלוונטית וממוקדת.
יוזמת מקום מוקצה מראש
מנכ"לית איזי ג'ט, קרולין מקול: "אני גאה מאוד כי יותר מ-50 מיליון נוסעים שטסו עימנו השנה, עשו זאת לפני כן ויעשו זאת בעתיד. זוהי עדות ניצחת לשירות הלקוחות שהם מקבלים, מחירינו הזולים ורשת הנתיבים שלנו ברחבי אירופה.
"יוזמות דוגמת מקום מוקצה מראש, שיחקו תפקיד חשוב בהבאת נוסעים חדשים, אשר נהנו מחוויית הטיסה באיזי ג'ט ובחרו לטוס עימנו שוב. תוכנית ניהול קשרי הלקוחות שלנו חיזקה את נטיית לבם של לקוחותינו לבחור באיזי ג'ט, על מנת לעודד אותם לטוס עימנו שוב.
"מועדון הטיסה של איזי ג'ט יתגמל את הלקוחות הנאמנים ביותר שלנו, הטסים לעיתים קרובות יותר מ-20 פעמים במהלך השנה. זוהי תוכנית שמעניקה ללקוחות הנאמנים שלנו את ההטבות שהם מעריכים באמת ויכולים ליהנות מהן מיד.
"התוכנית גם קלה יותר לניהול. פירוש הדבר הוא שעלויות הביצוע שלנו נמוכות ומאפשרות לנו לשמור על מחירים נמוכים".
התוכנית תופץ בקרב הרשת האירופית של איזי ג'ט, החל מתחילת 2016. נוסעים אשר עונים לקריטריונים יוזמנו להצטרף למועדון. הקריטריונים הם מספר הזמנות, מספר הטיסות ו/או הוצאת מינימאלית באיזי ג'ט בתקופה של 12 חודשים. הפרטים המלאים יפורסמו במסוך להשקת התוכנית.
החברים בתוכנית יקבלו שורה גדולה של הטבות ואפשרויות בהן:
- שינוי טיסות ללא עלות.
- שינוי שם ללא עלות – עד לחמש פעמים בשנה.
- אחריות למחיר הזול ביותר – אם לקוח ימצא טיסה זולה יותר אצל המתחרים שלנו תוך 48 שעות מביצוע ההזמנה, אנחנו נשלם את ההפרש בתופסת זיכוי של 10 אחוזים לטובת הטיסה הבאה שלו. שירות הלקוחות שלנו זמין כל העת, כך שלקוחות יכולים ליצור איתנו קשר תמיד.
- הצצה מוקדמת והצעות מיוחדות – חברי התוכנית יהיו הראשונים לדעת מה חדש ויזכו להצצה מוקדמת ביעדים חדשים והצעות מיוחדות.
- צוות מיוחד יעמוד לרשות חברי המועדון במרכז השירות – על מנת לאפשר להם ליהנות מההטבות האלה.
תוכנית הנאמנות של איזי ג'ט תרוץ לצד התוכנית הפופולארית איזי ג'ט פלוס, שהושקה ב-2008, ומאפשרת לנוסעים להזמין מקומות מוקצים מראש, מסירת כבודה ועליה מהירה למטוס.