הגיע הזמן להתחיל לדבר על דרכי השיווק לדור Z, מכיוון שהם יהיו גורם שישנו את הדמוגרפיה הדומיננטית בענף הנסיעות במשך העשורים הבאים
דור המיליניום Y נמצא כבר כמה שנים באור הזרקורים של ענף התיירות והתעופה, ובכל זאת, בני הדור הזה נותרו תעלומה מסוימת. בינתיים ממשיכים לצבור כוח בענף בני דור Z, ולכן הגיע הזמן להתחיל לדבר על דרכי השיווק לדור Z, מכיוון שהם יהיו גורם שישנו את הדמוגרפיה הדומיננטית בענף הנסיעות במשך העשורים הבאים. כמו בני דור המילניום גם קבוצת דור Z מונעת טכנולוגית, אך ישנם כמה הבדלים עדינים, שאותם כדי לדעת ולהבין על מנת לנצל אותם במאמצי השיווק התיירותיים.
הדורות
דור הבייבי בום, דור ה-X, דור ה-Y, ודור ה-Z, הם כינויים שניתנו במדעי החברה לדורות האחרונים, המודרניים, שנולדו מאז מלחמת העולם השנייה. דור הבייבי בום גדל על טכנולוגיה פשוטה כמו טלפון החוגה, דור ה-X שגדל על הטלפון המקשים, דור ה-Y , שנולד בתחילת שנות ה-90 גדל על הטלפון הסלולרי "הטיפש" ודור ה-z הוא דור שנולד בעידן הטכונולגיה מפותחת, כמו הטלפון "החכם".
דור ה-Z, שגדל בעיצומה של המהפכה הטכנולוגית, הוא הדור שניתן לחזות מה יקרה לו. זאת משום בשנים האחרונות שחלפו שינו פיתוחים טכנולוגיים כמו טוויטר, פייסבוק ווטסאפ, סדרי עולם במהירות אדירה. שינויים חברתיים ותרבותיים אלה, כמו גם שינוי התקשורת הבין אישית – כולם נזקפים בעיקר לשינויי הטכנולוגיה המואצים.
פעילות הדורות בתחום התיירותי
דור הבייבי בום – בני 60 – 80. קבוצת מטיילים זו מהווה היום אחוז קטן מהמטיילים היומיומיים. זהו דור ששיגשג בעת הפרסום המסורתי, אך כשם שהדור שלהם הולך ונמוג, כך גם שיטת התקשורת הזו איתם נמוגה, אם כי רבים מהם שולטים גם באמצעי התקשורת המודרנית, כמו הטלפון החכם והמחשבים.
דור ה-X – ילידי 1960 – 1979. דור הזה מסתמך ככל הנראה עדיין על השיווק המסורתי, אבל פעיל בשימוש בטכניקות המודרניות יותר. מכיוון שמנהלים רבים מהשורה העליונה בענף האירוח משתייכים לדור זה, צריכה להיות דחיפות מסוימת עבורם לבצע את המעברים הדרושים.
דור ה-T, הידוע בשם מילניום – קבוצה זו שינתה ביד אחת באמצעות הטלפון החכם והמחשב את הדרך בה תעשיית התיירות והתעופה משווקים עצמם.
דור ה-Z – ילידי 1995 – 2010, מהווים כבר היום מגזר מאוד חשוב בדמוגרפיית תעשיית התיירות והתעופה. אף על פי שהוא גם מכוון מאוד מבחינה טכנולוגית, לדור זה יש גם כמה תכונות אישיות ייחודיות המבדילות אותו מדור המילניום, הדורשים ממנהלי השיווק בתחום ליצור קמפיינים מאוד ספציפיים לפיתויים.
דרכי השיווק לדור Z
לנסוע לבד – לדור ה-Z לא איכפת לנסוע לבד. יתרה מכך, כמה מסקרי נסיעות שבוצעו לאחרונה מראים, כי אחוז משמעותי מקירבם מעדיפים לנסוע לבד.
הגבלות תקציב – מכיוון שהכנסתם של המשתייכים לקבוצה זו מוגבלת, הם רוצים לנצל את המירב מכל דולר. זה לא אומר שהם לא יבזבזו כסף על נסיעות, מכיוון שזהו הדור המתענג על נסיעות, אך הם רוצים לקבל ערך מוסף לכספם, כמו מבצעים, ארוחת בוקר חינם, הסעה חינם לנמל התעופה וטיסות בחברות לואו קוסט, או בחברות לגאסי שהתאימו מחירים זולים לטיסותיהן.
תקשורת – היות ודור זה מחובר מאוד לתקשורת הטכנולוגית המודרנית, המשתייכים אליו פעילים מאוד באופן מקוון בעת הזמנת סידורי הנסיעה שלהם. זה ישפיע הן על המוניטין המקוון של חברות התעופה והתיירות כפרטיים, והן על האופן שבו הן מנסות למשוך את בני הדור הזה באמצעות מדיה חברתית. מבחינת פרסום במדיה חברתית, צריכות החברות להציג תמונות ופוסטים של פעילויות שאדם יחיד יכול ליהנות מהן, אבל ראוי לזכור, כי דור ה-Z שם דגש משמעותי על ביקורות הנכתבות במדיה החברתית.
בטיחות – כמטייל בודד, בעיקר מטיילות, הבטיחות חשובה ביותר. לכן, מידע הבטיחות צריך להיות זמין באתר האינטרנט, מוצג באתרי OTA ובאופן עדין מאוד במדיה החברתית.
יצירת חוויה – דור המילניום ודור ה-Z מפרידים עצמם מדור הבייבי בום ודור ה-X. בעוד שהמבוגרים, רואים את המלון, בדרך כלל, כלא יותר ממקום לשים בו את הראש בלילה, המטיילים של שני הדורות האחרונים בוחנים באופו ביקורתי את החוויה הכוללת של הנכס, הרבה יותר מהדורות הקודמים. זה דורש מהמלונות לספק משהו חווייתי, שאין במלונות מתחרים, גם תוך ניצול אטרקציות מקומיות, כמו מצנחי רחיפה או אירועי בוץ.
מיקום – אם מלון לא ממוקם בטווח נוח מאטרקציות, מסעדות וחיי לילה, זה יכול להוות אתגר שניתן להתגבר עליו, כמו מתן שירות הסעות לאזורים שיש בהם את האטרקציות, המסעדות וחיי לילה. אם אין אופציה שכזאת אפשר להציע מידע ספציפי מאוד על עלויות נסיעה לאותם היעדים באמצעות שירותי נסיעה משותפים כמו אובר.
לפעול ירוק – הסביבה חשובה מאוד לדור ה-Z. לכן, מלון ידידותי לסביבה יהיה גורם משמעותי במשיכת מטיילי דור זה. אמנם לא ניתן להפוך את המלון לירוק בן לילה, אך אפשר לקדם כל יוזמה ירוקה שכבר קיימת, או מתוכננת על ידי המלון, באתר המקוון של המלון, וגם בפוסטים שלו במדיה החברתית.
אינסטגרם – דור ה-Z משתמש באינסטגרם יותר מכל פלטפורמת מדיה חברתית אחרת. לכן חשוב לא רק לייצר במיוחד עבור האינסטגרם מודעות, אלא ליצור גם “רגעי אינסטגרם” אפשריים במלון שלכם. כלומר, ליצור אזורים ראויים במלון, שיעודדו את האורחים לצלמם ולפרסם אותם בחשבונותיהם.