שבעה כלים ליצירת תקשורת יעילה ואפקטיבית : מה עושים כשמגיעים לפגישה חשובה אבל משהו שם לא זורם, אתם מרגישים שמשהו בשיחה נקטע, הצד השני לא קשוב מספיק או שאינכם מצליחים ליצור תקשורת?
אורנה סופר מאמנת אישית, מאסטר ב NLP ומטפלת בטראומות וחרדות, יש הרבה מה לומר בנושא. בעיקר, כיצד להימנע מתסכולים ועל דרכים ליצור חוויה חיובית גם כאשר קיימת סוג של אי הסכמה.
"כדי שנוכל להעביר את המסרים שלנו וליצור תקשורת יעילה, אנו צריכים תחילה לבסס תחושת אמון וקרבה וליצור "קליק" בינינו לבין האחרים. הבסיס לתחושה זו הוא יצירת דומות מכוונת המאפשרת כימיה מידית ואינטואיטיבית." אומרת סופר
טיפול
בטוח, פחות בטוח ומה זה "אפקט הזיקית"?
"אפקט הזיקית" הוא כלל אבולוציוני שהיה חיוני בעבר להישרדותנו – מה שדומה לי, בטוח! וכן, אם אני דומה למישהו אחר, הוא מזהה אותי כבטוח עבורו, אז הוא לא מסכן אותי. כך נוצרת קרבה ותחושת נוחות ושייכות המגדילה את סיכויי ההישרדות שלנו.
דומות משיכה נוחות הישרדות
יצירת אמפתיה :
בכדי ליצור אמפתיה נגייס את נוירוני המראה במוח, האחראיים על חיקוי ויצירת אמפתיה ונאפשר לצד השני לחוש בנוח אתנו, כי אם אני דומה לך אז אפשר לחוש בנוח בחברתי.
איך ניצור במודע את הכימיה?
- קודם כל צריך להתכוון לזה… להיות לגמרי עם האדם השני, להתבונן להקשיב ולחוש מה שמשדר האדם מולי וכבר באופן לא מודע אני מתחיל להיות דומה יותר כי נוירוני המראה שלי מתחילים לפעול.
- ליצור קשר עין מהרגע הראשון – יוצר חיבור ועוזר להתחיל את תהליך התקשורת.
- להשתמש בשם הפרטי (כמובן תלוי תרבות והקשר) – חשוב מאד כי זה יוצר תחושת קרבה ואינטימיות.
- התאמת שפת הגוף שלי לשפת הגוף של מי שמולי – משדרת דומות מהירה מאד, כי אנחנו מאמינים הרבה יותר למה שאנחנו רואים. המערכת הראייתית שלנו פועלת לפני הכל, ולכן נתאים את צורת ישיבה, מנח הרגליים והידיים, ונשנה אותם באופן דינמי לפי הצורך. חשוב לעשות את התנועות באופן רך וטבעי, ולא מוחצן ובולט כדי לא לעורר התנגדות וחוסר נוחות.
- התאמת טון הדיבור, קצב הדיבור, עצמת הקול, קצב הנשימה – מפעיל את המערכת השמיעתית, ושוב לפני שאנחנו שומעים "מה נאמר" אנחנו שומעים "איך" הדברים נאמרים. אפשרו לעצמכם להקשיב קצת בהתחלה, כדי לסגל את הסגנון.
- הצטרפות אל התוכן, יצירת "סמול טוק", התאמת נושא השיחה לתחומי העניין של מי שמולי, תחביבים, פעילויות, טיולים וכדומה, מעניק תחושה של עניין ושייכות, לפני שממשיכים אל הנושא העיקרי. מרחיב את היכולת שלנו לגשת אל האדם דרך תחומי עניין נוספים, ומאפשרת לנו לגלות את "השפה הייצוגית" שלו.
- התאמת השפה והמילים שלי למערכת הייצוגית של האדם שמולי ולדבר כמוהו "בשפה הייצוגית שלו". נשתמש במילים דומות, ובמחוות ידיים תואמות.
כולנו קולטים את העולם דרך החושים שלנו, אם זהו חוש הראיה, השמיעה, התחושה (חוש המישוש), טעם וריח, לכל אדם מערכת חושים דומיננטית יותר, שדרכה הוא מייצג את העולם. (זהו תחום ידע עצום שיורחב במאמר נפרד). כאשר אנו מזהים את השפה הייצוגית ומשתמשים בה, הרי שאנו שוב יוצרים חיבור על ידי כך שאנו קולטים את העולם דרך אותה מערכת חושים.
תחילה כדאי שתתאמנו באופן מודע על הקרובים אליכם, חברים ומכרים, כדי שהם יהפכו לחלק מכם ומהדרך שבה אתם מתקשרים עם הסובבים אתכם.
המאמר נכתב באהבה, מתוך חזון ליצור סביבה נעימה, הרמונית ובטוחה, ולתת כלים מעשיים ויעילים לכל מי שזקוק.
מאת : אורנה סופר