ניהול מוניטין ברשת – מה זה? איך יודעים שיש בעיה? למה ולמי זה חשוב? מה הנכס היקר ביותר לכל אדם? השם שלו. פגיעה בשם טוב היא פגיעה אשר הנזק שלה, הפוטנציאלי והמעשי, עלול להיות חמור ואף קריטי, קל וחומר כאשר השם של עסק וחברה בכלל ושל בעליהם בפרט נפגע.
פגיעה במוניטין של אנשים וחברות ברשת האינטרנט עלולה להיות חמורה באופן שלא ניתן להפריז בנזקו היות שכ-90% מהישראלים מחפשים את המידע ברשת האינטרנט באמצעות מנוע החיפוש גוגל. לניהול מוניטין עשויה אפוא להיות השפעה מכרעת על בניית שם טוב ומיתוג חזק ואפקטיבי של עסקים.
להתמודד מול זדון ורשעות
בעיה עלולה להתגלע כאשר מתחרים ומי שמבקשים להרע, להשחיר את השם הטוב ולפגוע, להציג עסק כמי שהמוצר או השירות שהוא מספק פגומים מפרסמים ומפיצים ברשת מידע כוזב, שקרי, בכוונת מכוון לפגוע ולהרע.
מוניטין הוא כרטיס ביקור, חלון ראווה ותעודת זהות של עסק. הוא לא רק המעטפת של עסק- הוא ליבתו. כאשר מתלבה סביבו אש וכאשר אנשים שונים מתגייסים להשתלח בעסק ו/ או בבעליו, אם בפוסטים פוגעניים בפייסבוק ואם בתגובות שרשרת למאמר על אודותיו, אם בהפצת מידע שקרי, בחוות דעת מופרכות – הפגיעה עלולה להיות קשה ביותר.
הבלעת השלילה והבלטת החיוב
מוניטין נבנה ונשמר בשני אופנים: דחיקת אזכורים שליליים לדפים שמעטים בלבד, אם בכלל, נחשפים אליהם, ובמקרים מסוימים- מחיקתם לחלוטין, ובמקביל- חיזוק והעצמה של מאפיינים חיוביים על אודות העסק ובעליו. ניהול מוניטין און ליין חיוני בשל המיידיות של פרסומים באינטרנט והוויראליות שלהם. אף שאין אפשרות למנוע הפצת מידע פוגעני, כזה שמתפרסם ברשעות ובזדון, יש אפשרות להצר את צעדיו, למנוע את התפשטותו, לדחוק אותו מקדמת הבמה אל מאחורי הקלעים שלה, לצמצם ולמזער את נזקיו. זה תפקידם וזו מיומנותם של מנהלי מוניטין ברשת.
בד בבד עם דחיקת השלילה והבלטת האזכורים החיוביים, ניהול מוניטין כרוך בייזום פרסומים שימתגו את העסק כספק מוצר או שירות מקצועי ואמין, עסק שמציע מענה לחיפוש של מספר רב של אנשים ומביא להם תועלת וערך מוסף. מינוף האזכורים החיוביים וחיזוק המותג יגרום, כצפוי, לתנועה ערה של גולשים ולקוחות פוטנציאליים באתר שלכם.
בוני מוניטין מקצועיים
על מנת להגן על השם הטוב שלכם אתם לא יכולים להרשות לעצמכם להפקיר את הזירה האינטרנטית ליד המקרה או, גרוע מזה, להשפעתם של גורמים שליליים. מול דורשי הרעה וחורשי המזימות; מול המתנכלים והמבקשים להרע ולהזיק; מול המשמיצים, המכפישים והמלעיזים חשוב להעמיד את אנשי המקצוע הטובים ביותר המסוגלים להתמודד עם הרוח הרעה ולהציב מולה את האתר ואת בעליו כמי ששמם הטוב הולך לפניהם בזכות הכישורים, היכולת, הכישרון, ההתמדה, החריצות ובעיקר משום שיש להם מוצר או שירות מצוין.
כל מי- מי לא?! – שהשם שלהם הוא הנכס החשוב והיקר ביותר שלהם עלולים להיות קרבנות למתקפה של אנשים שינסו לפגוע בהם. עבורם, עבורכם, מנהלי מוניטין ברשת המאומנים ומיומנים בהגשת שירות חיוני ונדרש זה, אשר לא אחת הוא הכרחי ואינו סובל דיחוי, נגיש וזמין שירות זה.
