התאחדות המלונות, התאחדות משרדי הנסיעות וארגון אמון הציבור. טוענים, כי אתר Booking ואתרי הזמנות און ליין הבינלאומיים הנוספים אינם מוסיפים למחיר המוצג לצרכן את רכיב המע"מ ובכך גורמים להטעיית של הצרכנים
התאחדות המלונות, התאחדות משרדי הנסיעות וארגון אמון הציבור קוראים להתערבות מיידית של היועמ"ש לממשלה למניעת הפרת החוק ע"י אתר Booking. הארגונים טוענים, כי אתר Booking ואתרי הזמנות און ליין (OTA – Online Travel Agent) (Online הבינלאומיים הנוספים אינם מוסיפים למחיר המוצג לצרכן את רכיב המע"מ ובכך גורמים להטעיית של הצרכנים. על אף קביעה חד משמעית של הרשות לסחר הוגן, כי מדובר בהפרת חוק הגנת הצרכן, נטען, כי Booking ממשיכה להפר את החוק ולכן, טוענים הארגונים, כי נדרשת התערבות מיידית של היועץ המשפטי לממשלה על מנת לשים קץ לתופעה.
פנייה ליועץ המשפטי לממשלה
בפניה ליועץ המשפטי לממשלה – עו"ד אביחי מנדלבליט, טוענים הארגונים, כי מתלונות רבות המתקבלות במלונות ובמשרדי הנסיעות, מתברר, כי אתר Booking ואתרי הזמנות OTA באינטרנט מסוגו אינם מציגים לציבור הישראלי את רכיב המע"מ במחירי הלינה במלונות בארץ, באופן המהווה הטעיה צרכנית חמורה ובניגוד מוחלט להוראת חוק הגנת הצרכן.
עוד נטען, כי מדובר באפליה ובתחרות לא הוגנת בין אתרי בתי המלון ומשרדי הנסיעות בישראל לבין אתרי OTA המציגים מחירים נמוכים לכאורה (כי אינם כוללים מע"מ) מאלה המוצגים ישירות gk hsh המלונות ומשרדי הנסיעות.
אי הצגת רכיב המע"מ במחירי הלינה לישראלים באתרי ההזמנות הבינלאומיים, גורמת לעוגמת נפש רבה בקרב האורחים הישראלים, אשר מגלים בדיעבד, כי המחיר עליו התחייבו, אינו סופי וכי עליהם להוסיף לתשלום את סכום המע"מ בשיעור של 17% נוספים. בחלק מהמקרים, עגמת הנפש מתורגמת לביטול ההזמנה ולנזק כלכלי ותדמיתי של בתי המלון, אשר סובלים כתוצאה מכך מביקורות שליליות בחוות הדעת של האורחים הישראלים.
פניות רבות לאתר Booking.com בבקשה, כי יחדל להטעות את הקהל הישראלי בהזמנת חופשה בארץ, לא נענו כלל. בשל כוחם הרב אתרי OTA הבינלאומיים ביחס למלונות והחשש, כי יפגעו במזיד במלונות וימנעו הצגתם באותם אתרים היוצרת תלות של המלונות באתרים, מוגבל כוחם של המלונות לפעול כנגדם. זאת על אף שהמלונות במקרה זה, מייצגים הן את אינטרס הצרכן לקבל גילוי מלא ונכון של מחיר השירות והן את אינטרס המדינה הגובה את המס.
פניה לרשות לסחר הוגן
התאחדות המלונות בישראל פנתה לרשות לסחר הוגן אשר מצאה, כי האתר Booking.com אכן הטעה את הצרכנים והטילה עליו קנס בגובה 2.5 מיליון שקלים. עם זאת, על אף שעברו כבר יותר משלושה חודשים מאז קביעת הרשות להגנת הצרכן, ממשיכה Booking לנהוג באין מפריע תוך התעלמות ורמיסת החוק בפרסום מחירי הנופש בישראל עבור ישראלים, ללא רכיב המע"מ ובניגוד לדין.
כעת, קוראים שלושת הגופים ליועץ המשפטי לממשלה להתערב בנושא באופן מיידי, בהתאם לסמכותו על פי חוק, לשם החזרת אמון הציבור במערכות שלטון החוק.
מע"מ באותיות הקטנות
יחד עם זאת מן הראוי לציין, כי ממש בסוף ההצעה של Booking.com, באותיות הקטנות, מצויין, כי בכפוף לחוקי המס המקומיים אזרחי ישראל חייבים בתשלום מע"מ. מס זה אינו מחושב באופן אוטומטי בעלות הכוללת של ההזמנה. כך שהמזמין יצטרך לשלם את המע"מ בהגיעו לבית המלון.
להפסיק את ההטעייה
יהל בן-נר, מנכ"לית התאחדות המלונות בישראל: "משנקבע בצורה ברורה, כי חוק הגנת הצרכן חל על אתר Booking, על הרשויות לפעול בצורה חדה וברורה להפסקת הטעייה של הציבור הישראלי. אסור שהכלל לפיו כולם שווים בפני החוק יהפוך לריק מתוכן. אנחנו קוראים ליועמ"ש לממשלה להתערב באופן מיידי ולהורות לבוקינג לחדול מיידית מהפרקטיקה המטעה בה הוא נוקט".
הפליית עוסקים ישראלים
חני סובול, מנכ"לית התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל: "חוסר השווין בפני המחוקק והרגולטור מטריד. לא ייתכן שחקיקה תיאכף באופן בררני ומפלה על עוסקים ישראלים בלבד ותפסח על עוסקים זרים, על אף שאלה פונים לציבור הישראלי, בשפה העברית ומוכרים לו מוצרי נופש בישראל".
הטעיה צרכנית חמורה
רונן רגב כביר, מנכ"ל ארגון אמון הציבור: "אין בכלל ספק שמדובר בהטעיה צרכנית חמורה שפוגעת בצרכנים ובתחרות בענף ובשחקנים השונים בו. אנו בארגון קוראים ליועמ"ש ליטול את ההובלה כיוון שלא נראה שהממונה על הרשות להגנת הצרכן פועל כפי שהתחייב בתקשורת לעצירת ההטעיה. לא יתכן שהרשות לסחר הגון הטילה קנס על אתר Booking.com ובכל זאת האתר ממשיך לפעול כרצונו".