"נוהל נצח" – מהפך בגישת המשטרה כך שהאזרח הוא הערך העליון מראה את פניו היפות כשמשטרת מחוז ש"י (יהודה ושומרון) מובילה במקום הראשון של סקר שירות חיצוני מטעם המשטרה.
סקר שירות חיצוני, הוא מהלך שנקטה המשטרה לפני מספר שנים בכדי לפקח על רמת השירות אותו מקבל האזרח. " אנחנו בודקים את עצמנו ומודדים את רמת השירות שאנו מעניקים לאזרחים כשבמקביל, אנו יוזמים סקרים חיצוניים שנעשים על ידי חברה חיצונית בכדי לקבל אומדן אמיתי לגבי רמת השירות אותה מקבל האזרח.
מחוז יהודה ושומרון מוביל במקום הראשון מבין כלל מחוזות משטרת ישראל במשך ארבע שנים רצופות. חשוב לציין כי כלל ההישגים של מחוזות משטרת ישראל גבוהים והינם תמיד בהליך של למידה וקשב לצורכי האזרחים שמשתנים ומתקדמים כל הזמן. אומרים לנו במשטרה.
"על מנת למקסם את רמת השירות הניתנת לאזרחים במחוז שומרון ויהודה, נעשה ניתוח של המסע אותו עובר האזרח מרגע פנייתו למוקד, סיור או לחקירות ועד לסיום הטיפול בו שאנו מתמקדים בכל הרצף ולא רק בחלקים ממנו." נמסר ממחוז ש"י.
רפ"ק יעקב אמסלם, קצין השירות מזה חמש שנים במחוז יהודה ושומרון, פיתח תכנית עבודה מסודרת בה מתבצעים פיקוח ובקרה של מפקדים, הדרכות והקניית מיומנויות לשוטרים בנושא שירות ותרגילים סמויים.
בנוסף כתב אמסלם את "נוהל נצח" (בשנת 2015), שנקודת המוצא לכתיבתו הייתה כי מרגע פניית האזרח למוקד 100 זמן ההמתנה לניידת עבורו היא כמו נצח.
"נוהל נצח " מסביר למעשה את התהליך שמגיע עם קבלת שיחתו של האזרח למוקד 100 של המשטרה ועל אופן העברת הדיווח אודות האירוע אל שוטר בניידת. השוטר שנשלח לטפל באירוע יוצר קשר עם האזרח ומעדכן אותו בנוגע לזמן ההגעה אליו ובמידת הצורך נשאר עימו על הקו עד הגעתו אליו.
על כתיבת נוהל זה קיבל אמסלם את הוקרתו של המפכ"ל ומאז הוא מתבצע בכלל מחוזות משטרת ישראל.
בנושא טיפול באזרחים בעלי מוגבלויות נמסר מדוברות מחוז ש"י: "יש לציין כי על מנת לשפר את השירות אנו משקיעים גם בנגישות ומבצעים התאמות לאזרחים עם מוגבלויות ובנוסף משקיעים בשירות הפנים מתוך הבנה שזה תומך את השירות לאזרח."
משטרת ישראל תמשיך להעניק שירות מיטבי לאזרח, תוך התייעלות והתפתחות וזאת על מנת להעניק תחושת בטחון לתושבים ולחזק את הקשר עם הקהילה.