שירות חדש למחזיקי כרטיס ביטוח הנסיעות לחו"ל PassportCard וכרטיס הביטוח הרפואי DavidCard וגם להטעין את הכרטיסים בכסף
מחזיקי כרטיס ביטוח הנסיעות לחו"ל PassportCard וכרטיס הביטוח הרפואי DavidCard, יוכלו לתקשר עם נציג שירות בצורה פשוטה ונוחה: בפייסבוק, בפלטפורמת Pocket, וכעת גם באמצעות מסרון WhatsApp שיאפשר מענה מהיר בקבלת השירות. בנוסף, תתאפשר טעינת כרטיסי המבוטחים בכסף בקרות מקרי ביטוח, גם באמצעות WhatsApp.
המהלך מתאפשר הודות לשיתוף פעולה ראשון מסוגו עם חברת BumpYard שפיתחה כלי המאפשר התממשקות פלטפורמות תקשורת מרובות. כמו פייסבוק, מסנג'ר, צ'אטים וכדומה, לערוץ אחד המקשר את הלקוח עם מוקד השירות.
המהלך נובע מתפיסת השירות של PassportCard ו- DavidShield למתן מענה איכותי, זמין ונטול בירוקרטיה ללקוחותיה בזמן אמת, בלי ניירת וכאב ראש. במשך 2018 השיקה PassportCard את Pocket, פלטפורמה אוטונומית ואינטגרטיבית, המאפשרת הטענה עצמית של כרטיס PassportCard בכסף מכל מקום בעולם. באמצעות Pocket, יכול המבוטח למעשה להטעין לעצמו את הכרטיס בכסף בעת שנקלע לאירוע חירום רפואי בחו"ל ולשלם באמצעותו, או במקרה של עיכוב בהגעת הכבודה, למשוך מזומן במקום, והכל ללא צורך בפניה למוקד שירות הלקוחות.
בנוסף להטענה העצמית, ה- Pocket כולל מערכת להתייעצות טלפונית עם רופא מומחה מכל מקום בעולם, מערכת צ'אט עם נציג שירות של PassportCard24/7, 365 ימים בשנה, קישור לשירות לאיתור מרפאות ובתי מרקחת קרובים ועוד.
יואל אמיר, מנכ"ל PassportCard ו- DavidShield: "מתחילת דרכן של החברות, תפיסת השירות שלנו הייתה זמינות מירבית ללקוחותינו במקום ובזמן שנוח עבורם בין אם זה בשירות הטלפוני הרצוף והמתקדם שלנו או באמצעים הדיגיטליים. היום הצלחנו להסיר חסם טכני נוסף ולהיות הגוף הביטוחי הראשון בישראל שמציע שירות רב ערוצי ב- WhatsApp אמצעי נוסף שבאמצעותו נמשיך לספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר ולהעצים את חווית הלקוח".