כך מתריעים בכירי חברת התוכנה האמריקנית סיילספורס, ומציינים כי תהיה השפעה שלילית על הרשתות החברתיות והשיח הציבורי
טכנולוגיות הזיהוי הקולי יהפכו רלוונטיות ומשמעותיות ביותר, הרגלי הצריכה וההתנהלות של לקוחות מול מותגים יהפכו יעילים יותר באמצעות השימוש הגובר בבינה מלאכותית. אותה בינה מלאכותית שבכירי סיילספורס מזהירים כי היא יכולה להיות מסוכנת ללא פיקוח ותקנות מגבילות. כך מתברר לאחר כינוס בכירי מנהלי חברת הטכנלוגיה סיילספורס, העוסקת בשירותי מחשוב ענן, על מנת שיעניקו את תחזיותיהם על התמורות הטכנלוגיות שייכנסו לחיינו בשנת 2019 וכיצד הן ישפיעו על החברה ועל תרבות הצריכה בשנת 2019.
הזיהוי הקולי
2018 הייתה שנה של התקדמות טכנולוגית מרשימה בתחום הזיהוי הקולי, עזרים קוליים כמו Siri ו-Google Assistant נהפכו נפוצים למדיי והמגמה רק תימשך; "טכנולוגית הזיהוי הקולי מושכת גם צרכנים וגם עסקים מעצם היותו של שיח כלי טבעי עבור בני אדם לחלוק ידע ולהביע רגשות, ומכיוון שאופן השימוש בטכנולוגיה זו הוא קל למדיי. לפי אתר comScore. החל מהשנה הבאה ועד 2020, מחצית מכלל החיפושים ברשת יעשו בצורה ורבאלית". אומרת אלן א'ומארה, מנהלת שיווק אירופה, המזרח התיכן ואפריקה בסיילספורס.
תמונות
פלטפורמה נוספת שבה נוכל לבצע חיפושים ברשת תהפוך פופולארית ביותר והיא תמונות. טכנולוגיות בינה מלאכותית שמאפשרת זיהוי צילום והתאמת מוצר ישחקו תפקיד משמעותי בתהליך החיפוש החכם. "בפשטות, המצלמה שלנו היא שורת החיפוש החדשה" אומר וינוד קואמר, מנהל המחקר והמידע בתחום הקמעונאות בסיילספורס.
מחקרים מעידים שצרכנים רבים נוטים לחפש מידע על המוצר בו הם מעוניים, בזמן שהם משוטטים בחנות עצמה. בשנה הבאה החיפוש יהפוך לוויזואלי הרבה יותר, ובינה מלאכותית היא המרכיב הסודי בתהליך הזה כי היא תאפשר לצרכנים לחפש מוצר בקליק אחד.
להתגבר על תופעת הפייק ניוז
הבינה המלאכותית תורמת רבות ומשפיעה לטובה על הרגלי הצריכה ולמרות זאת, שימוש לא מבוקר של החברות המשתמשות בבינה מלאכותית עלולים להיות מסוכנים. לפי קת'י בקסטר הממונה על האתיקה בתחום הבינה המלאכותית בסיילספורס "פילוג חברתי ופחד יעמיקו עד למציאת פתרונות". החל מבועות פילטר ותיבות התהודה התקשורתיות ועד לשיאה של תופעת הפייק ניוז המתגברת מאז תקופת הבחירות לנשיאות ארה"ב, ב-2019 נחזה בריבוי עצום של דעות שיצופו ברשת, אשר יגרמו להטלת דופי בעובדות ובדמוקרטיה. היעדר תקנות וכלים להתמודד עם גורמים סוררים ישאירו את הציבור במרכזו של מאבק ערכי. אמנם, ייתכן וחלק מהארגונים אכן ישקיעו בפיתוח הכלים הנדרשים לטיפול בתופעה אבל יידרשו מאמצים כבירים להבריא את השיח הציבורי ולאחד את החברה מחדש.
משתמשים מתחילים למחוק חשבונות בפייסבוק
לדברי בקסט'ר, בעוד ש-2018 הייתה שנת התעוררות, תהה 2019 לשנת פעולה. כבר לא מדובר רק על אתיקה של השימוש במידע האישי שלנו ופעילי זכויות אדם הקוראים להגינות ולשקיפות; הצרכנים כבר משנים את הדרך בה הם משתשמים בפייסבוק, משתמשים מתחילים למחוק חשבונות ומגמה זו סביר שתתרחב גם לרשתות נוספות אשר עושות שימוש בנתונים אישיים. ניתן יהיה לראות מספרים גדולים יותר של הצהרות והתחייבויות של חברות בנוגע לשימוש אחראי בבינה מלאכותית וחברות יידרשו למלאן. הציבור ישיב מלחמה נגד שימוש ממשלתי מוטה בטכנולוגיות בינה מלאכותית הפוגע בזכויות אדם. יותר ויותר עובדים ידרשו להשפיע על התוצרים שלהם ויסרבו לתרום לטכנולוגיות פוגעניות. חברות יצטרכו להתוות דרך על פי מצפונן בין אם מדובר על חברות שצורכות פתרונות המבוססים על בינה מלאכותית ובין אם הן מייצרות טכנולוגיה כזו, יידרש מהן להציג כמה שיותר ערובות לכך שהמערכות שלהן הגונות מספיק בכדי לא לככב בכותרות העיתונים בשנה הבאה.
פער בתקינה של הממשל האמריקני
ממשלת בריטניה הצהירה בעבר כי היא מעוניינית להפוך מובילה עולמת "באתיקת הבינה המלכותית". קרוב ל-24 מדינות חתמו על מסמך "האסטרטגיות הלאומיות לבינה המלכותית", אך רק חלק מהן מתייחסות לנושא. ב-2019, הדבר ישתנה, כאשר מדינות רבות יגבירו את האכיפה והרגולציה על השימוש בבינה מלאכותית. לצערנו, עם קוגנרס מפולג ולובי חזק של חברות הטכנולוגיה, ארה"ב לא צפוייה להציע, שלא לדבר על להעביר, תקנות וחוקים חדשים הנוגעים לבינה מלאכותית. בנוסף, החוסר במומחי בינה מלאכותית בזירה הציבורית בארה"ב הוא משמעותי בהשוואה לאלו שברשותן של חברות הטכנולוגיה. הדבר יגביר את התלות של הממשל בחברות הטכנולוגיה.
במטרה להקדים רגולציה, לחזק את שם המותג ולגייס כישרונות, יותר ויותר חברות בינה מלאכותית יחלו בקמפיינים לשימוש אתי בטכנולוגיה. כמות החברות שיפרסמו "כללי התנהגות", מדריכים ונהלי עבודה בכל הקשור לבינה המלאכותי תגדל ותתרחב. הלובי שיפעילו גורמים ממשלתיים ימשיך להניא מהאמונה שיש צורך בבקרה על הטכנולוגיה.
סיילספורס
סיילספורס היא חברת תוכנה אמריקנית העוסקת בשירותי מחשוב ענן ומספקת שירותי תוכנה כשירות לניהול קשרי לקוחות וכן פלטפורמת פיתוח לאפליקציות עסקיות עבור ארגונים, דרך רשת האינטרנט. המוצרים של החברה נשענים על מודל "על-פי דרישה" (On-Demand) דרך רשת האינטרנט, זאת לעומת המודל המסורתי בו התוכנה מותקנת על מחשב הלקוח ונמכרת על בסיס רישיון. החברה מספקת ללקוחותיה מערכות שונות, הניתנות להתאמה אישית, לניהול תהליכי שיווק, מכירות ושירות בארגונים.