יוסי פתאל, מנכ"ל התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל, יצא השבוע בחריפות נגד תשדיר השירות, המראה סוכנת נסיעות ש"אינה מדייקת" במסירת פרטים של הדיל המוצע, הרשות להגנת הצרכן: "הקמפיין על תכניו איננו בא לרמוז על סקטור זה או אחר כמפר, אלא מכוון לכלל העוסקים בבחינת אזהרה שלא להטעות את הצרכן בפרט מהותי בעסקה".
התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל יצאה השבוע בחריפות נגד קמפיין שהעלתה הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, בנושא סמכויותיה להטיל קנסות מינהליים. "צפיתי בתשדיר שמפרסמת הרשות בימים אלו בנושא שבנדון, בתדהמה ובאכזבה. אתייחס קודם כל לעובדות, שכמובן אינן מהוות שיקול אצלכם, מטעמים שאפרט", כתב מנכ"ל ההתאחדות, יוסי פתאל במכתב ששלח לעו"ד תמר פינקוס הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן במשרד הכלכלה.
לדבריו, מדי שנה משרתים סוכני הנסיעות יותר מעשרה מיליון לקוחות (כולל חוזרים), בתחומי תיירות הפנים והתיירות היוצאת. כמות התלונות ו/או התביעות נגד סוכני נסיעות עומדת על מאות בודדות מתוך המיליונים, ומהוות שברירי אחוז מהיקף הכולל של התחום.
לטענתו ענף התיירות הוא היחיד, בו חוק ייעודי וייחודי מסדיר את כל כללי העסקה, כולל פרטי הגילוי הנאות הנדרשים מן הסוכנים והחובה לפעול בשקיפות מלאה, באופן שאינו קיים בשום תחום אחר בישראל.
"קמפיין בוטה, נמוך ברמתו ובכוונתו"
"למרות עובדות אלה, כדי לייחצן את הקנסות המינהליים, בחרתם להעלות קמפיין שכולו הכפשה ופגיעה בוטה בסוכני הנסיעות ובמקצועיותם. זהו קמפיין בוטה, נמוך ברמתו ובכוונתו, מתלהם, מטעה ופוגע בציבור עוסקים ובענף שלם, אשר מעיד על רמתכם וכוונותיכם, ומחבל בתדמיתם של סוכני הנסיעות. הרגולציה בישראל חצתה זה לא מכבר את הגבול שבין מפריעה למופרעת. לצערי, הרשות בראשותך בחרה בפופוליזם כבסיס לתוכנית עבודה ובעיסוק ביחסי ציבור על גבם ועל חשבונם של סוכני הנסיעות", הוא הדגיש.
פתאל כותב עוד במכתבו, כי "מעבר לשאט הנפש שאני חש כלפי הקמפיין, על תכניו, רמתו וכוונתו, אני סבור כי מעט מאוד מעובדי הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן היו מצליחים להתקבל בשערי ענף התיירות כעובדים, אם זו דרכם לבצע את תפקידכם. להבדיל ממאפייני הקיבעון וחוסר היעילות אצלכם, סוכני הנסיעות נדרשים מדי יום לעבוד תחת שורה ארוכה ומורכבת של חוקים, תקנות וביקורת ציבורית של הלקוחות.
הציבור בוחר בסוכני נסיעות
פתאל טוען במכתבו, כי למרות התחרות חסרת התקדים בענף התיירות מצד גורמים בינלאומיים, הפועלים בחופשיות בישראל, בעוד אתם בוחרים באופן מוצהר שלא להתמודד איתם, הרוב המוחלט של הציבור בישראל עדיין בוחר לצאת לחופשתו בארץ ובחו״ל באמצעות סוכני הנסיעות הישראלים. "העובדה היא, שהציבור בוחר לסמוך על סוכני הנסיעות, למרות שפתוחה בפניו הדרך לרכוש ישירות אצל ספקים, חברות תעופה ומלונות בארץ ובחו״ל. הפופוליזם הבוטה והפוגעני שלכם לא משנה עובדה זו".
לדבריו, "ועד ההתאחדות ידון בישיבתו הקרובה בהשלכות המשפטיות, ככל שקיימות, של הקמפיין שלכם, הגובל בלשון הרע".
"מודעות לתיקון החדש לחוק"
מהרשות להגנת הצרכן בתגובה: "צר לנו שיוסי פתאל בחר לפרסם את התכתבותו עם הרשות דרך העיתונות. הרשות שמחה לראות כי הקמפיין החדש שמטרתו ליידע את הציבור באשר לסמכויות האכיפה החדשות שלה מעוררות עניין רב. הרשות מבצעת את תפקידה כפי שהוסמכה לכך על פי חוק הגנת הצרכן, ועל כן מיידעת היא את הציבור בדבר התיקון החדש לחוק שנכנס לתוקף ביום 1/1/15. יודגש כי הקמפיין על תכניו איננו בא לרמוז על סקטור זה או אחר כמפר, אלא מכוון לכלל העוסקים בבחינת אזהרה שלא להטעות את הצרכן בפרט מהותי בעסקה".