מציאות מוגברת, או מציאות רבודה (AR – Augmented Reality) היא טכנולוגיה החופפת איור, שנוצר על ידי מחשב, המאפשרת למשתמש לראות את צילום העולם האמיתי ולקבל עליו מידע נוסף שמקל השהות במלון ובסביבתו
מציאות מוגברת, או מציאות רבודה (AR – Augmented Reality) היא טכנולוגיה החופפת איור שנוצר על ידי מחשב, כדי לספק ידע עתידי נחוץ. זה כולל שילוב של מידע דיגיטלי עם סביבת המשתמש בזמן אמת. שלא כמו מציאות מדומה, היוצרת סביבה מלאכותית לחלוטין, המציאות המוגברת מאמצת את הסביבה האמיתית ומטילה עליה את המידע השימושי. זוהי טכנולגיה המשמשת עתק של המציאות. במציאות זאת משולבים אלמנטים וירטואליים המתמזגים עם הסביבה האמיתית בזמן אמת ובאופן אינטראקטיבי. השימוש באלמנטים של צליל ואיורים על המרקע הופכים את המציאות לאינטראקטיבית.
עם התקדמות טכנולוגיית המציאות המוגברת, החלו לאמץ אותה בענף הנסיעות, נמלי תעופה, מכוני חינוך ותעשיית האירוח. המציאות המוגברת משמשת כלי להגברת שביעות הרצון של הלקוחות. ענף האירוח היה בין הראשונים שרכשו חידוש טכנולוגי מרתק זה.
חשיבות מציאות מוגברת בענף המלונאות
כללית בענף המלונאות ישנם שני יעדים עיקריים ביחס לאורחים: לספק שירותים הגורמים לכל אורח להרגיש כמו בבית ולהציע לאורחים הנחיות מתקדמות וטרנדיות, כדי להפוך את שהותם לחוויה בלתי נשכחת. מציאות מוגברת היא כלי טכנולוגי המאפשר ליישם את היעדים האלה. זהו כלי, שיצר השפעה משמעותית על ענף המלונאות, בעצם הנגשת האורחים עם הטכנולוגיה העדכנית הזאת, המקלה עליהם.
אורחים יכולים להשתמש בטכנולוגיית מציאות מוגברת באמצעות מכשירים רבים, כגון סמארטפונים, טאבלטים ואוזניות. באופן מהותי מציאות מוגברת מוסיפה למשתמשים רכיבים דיגיטליים למציאות הסביבתית כמו למשל חדר המלון, או מתקניו, במקום להחליף את המציאות הזאת לווירטואלית. תוספת טכנולוגית זו מתבצעת על ידי הטלת המידע הנוסף על צילום התמונה החיה.
מציאות מוגברת משמשת מדריך אורחים על מתקני המלון – אחד השימושים החיוניים של מציאות מוגברת בענף המלונות מספק שירותי הדרכה לאורחים, שמאפשרת להם להכיר את מתקני המלון. זה עוזר לאורחים לא רק בחדר המלון אלא גם באזורים חיצוניים, כמו טרקלינים, אזורי חניה, מכון כושר וכו '. המציאות המוגברת משולבת, למשל, בעת צילום מפות הקיר המוצבות בחדרי המלון,כשבעת הפניית המכשיר החכם אל המפה, יוכלו האורחים לדעת את כל פרטי המקומות שבהם הם מתכוונים לבקר. שיטה שתהפוך את שהותם לקלה ונעימה יותר.
שימוש חכם – הפעלת טכנולוגיית מציאות מוגברת תגרום לשינוי מדהים בחוויית האורח. האורחים ירגישו איתה מחוברים ומעודכנים יותר לגבי המתקנים המסופקים להם.
מציאות מוגברת כמתרגם שפות – מלונות רבים מקבלים אורחים ממדינות אחרות שמתקשים לתקשר בשפה המקומית. אורחים אלה בדרך כלל מתבלבלים בכל הקשור לשירותים לא רק בחדר, אלא גם במתקנים. במקרה זה, המציאות המוגברת יכולה למלא תפקיד משמעותי. אורחים יכולו לכוון את המכשיר החכם שלהם ולקבל את המידע שהם רוצים בשפת האם. באופן דומה, הם יוכלו להזמין שירות חדרים, או כביסה ולהזמין אוכל במסעדה.
עזרה למשלחות – תכונה זו של מציאות מוגברת יכולה להיות משמעותית מאוד עבור מלונות המאכלסים משלחות, קבוצות ספורט וקבוצות ממדינות אחרות. בדרך כלל, אורחים כאלה מרגישים מהוססים במשך שהותם, אך טכנולוגיית המציאות המוגברת, בשפת האם שלהם, תהווה חוויה מושכת ומספקת עבורם.
AR מבוסס-מיקום עוזר לאורחים למצוא את האטרקציות הקרובות ביותר למלון – זוהי גישה חדשנית נוספת של המציאות המוגברת, ההופכת את הדרך שבה אורחים ומטיילים יכולים ליהנות משהותם במלון ולשוטט באטרקציות הסמוכים אליו. מכשירים החכמים אלה יכולים לכוון ולהדריך אותם, אם הם רוצים לגלות מקומות חדשים, כמו רשת מזון מהיר מפורסמת, סופרמרקט, או בית קפה.
מדובר בשימוש התחלתי של שימוש בטכנולוגיית המציאות המוגברת בענף המלונאות ולא רק במלונות יוקרתיים, אלא גם בשאר סוגי המלונות, תוך ניצול היתרונות הגלומים בה.