כך נמצא בסקר של המועצה לצרכנות. התאחדות משרדי הנסיעות טוענת: "הסקר התעלם מאוכלוסייה רחבה שדווקא היא זקוקה לחלופה קלה ופשוטה לרכישת ביטוח באמצעות סוכן נסיעות"
ביום ראשון השבוע פורסם סקר של המועצה לצרכנות בעקבות ההחלטה לאפשר רק לסוכני ביטוח למכור ביטוחי נסיעות לחו"ל, שלפיו התברר, כי 67% מהצרכנים תומכים בהחלטה לאפשר רק לסוכני ביטוח למכור ביטוח נסיעות לחו"ל. בעקבות הסקר אמר מנכ"ל המועצה לצרכנות עופר מרום, כי "כשצרכן רוכש ביטוח הוא חייב להיות סמוך ובטוח כי מי שמכר לו את הביטוח מבין את מהות ואופי הנסיעה, וביטוח מותאם יחסוך עוגמת נפש וכסף רב".
בתגובה אומרת חני סובול מנכ"לית התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל: "מפתיע שהמועצה לצרכנות שאמונה על הגנת הלקוחות מתעלמת מעקרון העומד בבסיס שיטות המחקר והוא התוקף, היינו, עד כמה כלי המדידה בו עושים שימוש אכן מודד את מה שנועד למדוד. אין צורך להיות סטודנט לסטטיסטיקה כדי לדעת שמחקר אינטרנטי בודק אך ורק תשובות של אנשים שהאינטרנט נגיש להם אך מתעלם מאוכלוסייה רחבה שדווקא היא זקוקה לחלופה קלה ופשוטה לרכישת ביטוח, באמצעות סוכן נסיעות".
החלטת הממונה על שוק ההון
ב-1 במאי נכנסה לתוקפה החלטת הממונה על שוק ההון לפיה רק סוכני ביטוח וחברות ביטוח יוכלו למכור ביטוח נסיעות. זאת לאחר שבלשכת סוכני הביטוח טענו, כי מדובר בעבירה על החוק שכן רק בעל רישיון למכירת ביטוח רשאי לעשות זאת. ההנחה שעמדה מאחורי ההחלטה היא שביטוח הנסיעות אינו מוצר מדף, ויש צורך במומחיות , ידע ורישיון על מנת למכור ביטוח לנוסעים.
בהקשר זה ציינה המועצה לצרכנות, כי מתקבלות אליה תלונות צרכנים שנסעו לחו"ל ורכשו ביטוח לא מותאם ונאלצו להתמודד עם תשלומים לבתי חולים בחו"ל בשל מחלה או פציעה, אבדן כבודה שלא בוטחה, או הפסד כספי בשל ביטול טיסה.
לדברי המועצה לצרכנות, בסקר באמצעות גיאוקרטוגרפיה, התבררו הממצאים הבאים:
- מרבית הטסים לחו"ל (95% ) רוכשים ביטוח נסיעות. מחברת ביטוח – 45%, מקופת חולים – 21%, מחברות האשראי – 19% ומסוכן נסיעות – 12%.
- 66% מהטסים לחו"ל בחרו בעצמם את הגורם ממנו רוכשים את הביטוח.
- לשליש מהם הוצעה ההצעה לביטוח ואופיו ע"י סוכן/נציג
- 43% רכשו את הביטוח באתר האינטרנט אחרי הזמנת החופשה.
- 48% מהצרכנים הטסים מבצעים זאת בשיחת טלפון.
- רק % 7 רכשו את הביטוח במקום המכר (סוכנות נסיעות).
- יותר ממחצית מהרוכשים ( 54% ) אומרים כי הפוליסה הותאמה למצבם הבריאותי ולאופי הנסיעה.
- 1 מתוך 5 נוסעים (כ 20 אחוזים) הפעיל את הביטוח באחת הנסיעות שלו.
- כשני שליש מהטסים לחו"ל ( 67 אחוזים) תומכים בהחלטה לאפשר רק לסוכני ביטוח למכור ביטוח נסיעות לחו"ל , ו 78 אחוזים חושבים שהשינוי לא ישפיע על החלטתם לרכוש ביטוח נסיעות.
עופר מרום אומר כי "ביטוח נסיעות אינו מוצר מדף וכי התאמת הביטוח למהות הטיול ולנוסע היא קריטית. עלות יום אשפוז ביוון שונה מעלות יום אשפוז בניו-יורק, וביטוח לצעיר היוצא לטיול אחרי הצבא שונה מזה של קשיש הנוסע לבקר את ילדיו הגרים בחו"ל. כשצרכן רוכש ביטוח הוא חייב להיות סמוך ובטוח כי מי שמכר לו את הביטוח מבין את מהות ואופי הנסיעה , וביטוח מותאם יחסוך עוגמת נפש וכסף רב".
חני סובול אומרת: "הסקר האינטרנטי שאת תכניו אנו מנסים לקבל מאז פרסומו אך לצערינו ללא הצלחה, נותר סודי ולפיכך אין לדעת מה נשאל בו, ממה שפורסם ניתן להבין, כי הסקר לא הופנה ללקוחות שבאמת זקוקים לתיווך משרדי הנסיעות ברכישת שירותי תיירות לרבות ביטוח נסיעות בחו"ל ובהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים, הציבור החרדי, אנשים המתקשים להתנהל באנגלית וכל מי שלא מחזיק בכרטיס אשראי בינלאומי.
"יתרה מזו, מאחר והסקר אינו מכסה את הציבור שפונה ברגיל לסוכני הנסיעות, גם בממצאי הסקר שמתמקדים בקרב הציבור המשוכלל שנוהג לגלוש ולהשיב על סקרים אינטרנטיים, קיים ציבור לא מבוטל הנעזר בסוכני הנסיעות לרכישת ביטוחי הנסיעות. משמע, נפח השוק הפונה אל סוכני הנסיעות לשם רכישת הביטוח הינו גדול עוד יותר".
עוד הוסיפה סובול: "יש גם לזכור שסקר זה בא לשקף את הצורך של הציבור נכון לתקופה מבולבלת ביותר בה הציבור עומד מול שוקת שבורה בה אין ביכולתו להמשיך ולרכוש ביטוחי נסיעות לחו"ל דרך סוכני הנסיעות כפי שנהג עד כה, ועל כן גם אם בעבר לא אירעו תקלות חמורות ביציאת נוסעים לחו"ל' אין ספק שהמצב החדש יגרום לנזק חמור לצרכנים שייוותרו ללא ביטוח. לו רק 10% מציבור הלקוחות יצא ללא ביטוח המדובר הוא בכ- 800,000 נוסעים בשנה בהתבסס על כמות הנוסעים בשנת 2018".
"ההתעלמות מכל אלה הינה בוטה ולצערי זהו רק מופע אחד שלה. כפי שהמועצה לצרכנות בחרה להתעלם מפלח שוק זה שמטבע הדברים פחות נוטה להשיב לסקרי אינטרנט, כך גם לשכת סוכני הביטוח במאבקה המוזר וחסר הפשר במשרדי הנסיעות, בחרה במודע או שלא במודע לרמוס את כל מי שנזקק לשירותי משרדי הנסיעות ברכישת ביטוח נסיעות לחו"ל והפקירה אותם למציאות שבה הסבירות שהם יצאו מישראל ללא כיסוי ביטוחי הולם גבוהה. ההתאחדות לא תתן ידה לכך ונאבקת בימים אלה בביהמ"ש העליון למען זכותם של כל הלקוחות שלשכת סוכני הביטוח זנחה".
סובול ציינה, כי "צודק עופר מרום מנכ"ל המועצה לצרכנות שטען, "ביטוח נסיעות לחו"ל הוא אינו מוצר מדף והתאמת הביטוח למהות הטיול ולנוסע היא קריטית, ןמי יותר מסוכני הנסיעות המכירים את הלקוח ואת תוכנית הנסיעה יודע להתאים את הביטוח לנוסע? "
תיקון חקיקה
עוד אמרה סובול, כי "במקביל ממשיכה ההתאחדות לקדם תיקון חקיקה בדומה לחקיקה הקיימת במדינות ה-OECD לרבות במדינות האיחוד האירופאי, המשקפים את הצורך לייעל ולפשט את שירותי רכישת ביטוח הנסיעות לחו"ל לציבור הנוסעים. אמנם לצערנו פיזור הכנסת קטע את הליך החקיקה שהחל בתיאום מלא עם הצוות המקצועי במשרדו של הממונה על שוק ההון, הביטוח והחסכון, אך אנו סמוכים ובטוחים כי נוכל להמשיך ולקדמה בעתיד. זאת, גם לאור התמיכה הרחבה שהנושא זוכה לו בקרב חברי הכנסת.
"ההתאחדות שבה וקוראת לממונה על שוק ההון, הביטוח והחסכון למצוא פתרון במסגרת החוק לפישוט הליך שיווק ומכירת פוליסות ביטוח נסיעות לחו"ל על ידי סוכני הנסיעות. זאת, עד למועד העברת החוק אשר יכשיר את מכירת ביטוח הנסיעות על ידי סוכני הנסיעות לרווחת ציבור הנוסעים הישראלי".