חברת ADS סרבה לתת שירות למקרר למרות שידעה כי ההורים מקררים בו אמפולות של זריקה בשווי אלפי שקלים , אותה צורך בנם בן ה 11 מדיי יום.
סיפור המקרר התחיל דווקא ברוח טובה בחודש פברואר 2018 כשא' הפתיע את אשתו במקרר חדש. לפני כשבועיים פנה א' אל חברת ADS והתלונן כי המקרר שרכש הפסיק לקרר. לאחר יומיים, הגיע טכנאי מטעם החברה שסרק את הקוד המודבק על גבי המקרר, לאחר שא' לא מצא את החשבונית על הרכישה ואמר לא':" מזל שהזמנת אותי היום כי האחריות שלך עומדת לפוג." הטכנאי החליף את הכרטיס במקרר ושני הצדדים יצאו מרוצים. עד כאן, סיפור רגיל רק שלאחר כשבוע וחצי, הפסיק המקרר לקרר שוב. הפעם, היות וא' היה עסוק, צלצלה אשתו למשרדי החברה והזמינה טכנאי. היא אף גוללה את הסיפור באזניה של הפקידה שהעלתה לקו את אחד המנהלים שאישר להזמין את הטכנאי באופן דחוף למחרת היום.
למחרת היום, בשעה 12:30 בצהריים, הגיע הטכנאי (באיחור של שלושים דקות) ודרש לראות את החשבונית. הוא טען בפני האישה כי לא אמר לבעלה במהלך הביקור הקודם שנותר לו שבוע לאחריות וכי אין לו איך לראות את תוקף האחריות, אך שניה לאחר מכן, סרק את הקוד שבגב המקרר ואמר:" המקרר לא באחריות." האישה ענתה לו:" בוודאי שלא, הרי לפני שבועיים סרקת את אותו הקוד ואמרת לבעלי שמזל שהזמין אותך כי בעוד כשבוע יפוג מועד האחריות." הטכנאי, סרב לטפל במקרר וגם לאחר שהאישה החלה לבכות ואמרה לו שהיא משתמשת במקרר בכדי לקרר את הזריקה של בנה, אותה הוא צורך מדיי יום, לא נאות הטכנאי לתת שירות. במהלך השיחה אתו צלצלה האישה לחנות "סיטי שופ באריאל" ושוחחה עם בעלי החנות ששמע את כל השיחה עם הטכנאי ואת תחנוניה של האישה שלא לטכנאי שלא יעזוב את המקום והסבריה כי מדובר בתרופה של בנה. הטכנאי התעלם ממנה ועזב את ביתה.
כשהגיע א' לביתו ומצא את אשתו בוכה וחסרת אונים צלצלו אליו מחברת ADS . במהלך השיחה, ביקש א' מהמוקדנית לשלוח את הטכנאי והציע לשלם במזומן על התיקון. המוקדנית דרשה פרטי אשראי וסירבה לשלוח את הטכנאי למרות שא' הנואש כבר הציע לשלם על השירות. " זה לא מעניין אותי בכלל" אמרה המוקדנית לא' במהלך השיחה. והוא ממשיך לשאול:" זאת אומרת שכרגע אתם לא מעוניינים לתת לי שירות?" והיא עונה:" נכון.. בתשלום." כאן הוא מציע לשלם אבל היא לא מוכנה לקבל מזומן.
לאחר מכן, צלצל בעל החנות למשרדי החברה והסביר את מהלך העניינים ואמר בפירוש כי כשהוזמן הטכנאי לראשונה, המקרר עדיין היה באחריות. מספר דקות לאחר מכן, צלצלה נציגת החברה אל א' ועיוותה את דבריו של המוכר :" שלום א' מדברים מהחברה של המקרר, המוכר אמר לי שהמקרר בן יותר משנה." האישה צלצלה למוכר בכדי להבין מה נאמר בשיחה והוא אמר בפירוש כי הסביר שכל עוד ההזמנה הראשונית של הטכנאי הייתה בעת האחריות והתיקון היה לא טוב, יש לתת שירות. בנוסף אמר לה המוכר כי הוא אינו מבין את רמת השירות הזו וכי אינו מעוניין להמשיך ולעבוד עם חברה שאינה יודעת לתת שירות.
האישה הזמינה טכנאי פרטי בכדי שתוכל להמשיך ולקרר את הזריקות שמקבל בנה ואת תגובת החברה לא קיבלנו עד רגע כתיבת הכתבה. הטכנאי שהגיע, ברי ביצ'צו מאריאל, גם עלה פחות וגם תיקן את המקרר באנושיות רבה.
כנראה לא כולם יוצאים צדיקים. ההקלטות שמורות במערכת והחברה הודיעה כי לא יהיה למנכ"ל החברה, מר אברהם חמדי זמן להגיב במהלך היום כי הוא עסוק ויתפנה רק מחר."